# Kauf schlägt fehl oder Pro bleibt gesperrt — PPTControl

Originalanleitung: https://pptcontrol.app/de/Help?guide=purchase-problem

Prüfe ausstehende Freigaben und das Store-Konto.

## Zahlung ausstehend

- **Warte auf die Store-Bestätigung.** Eventuell fehlt eine Zahlungs- oder Familienfreigabe.
- **Wiederhole den Kauf nicht**, solange er aussteht.
- Öffne PPTControl erneut, sobald die Freigabe abgeschlossen ist.

## Der Store zeigt einen Fehler

- Prüfe die **Internetverbindung** und das Konto im App Store oder bei Google Play.
- Prüfe, ob das Konto **Käufe erlaubt** und die Zahlungsmethode gültig ist.
- Starte PPTControl neu. Speichere bei erneutem Fehler die **genaue Fehlermeldung**.

Der Store verwaltet Zahlungsmethoden und Kontobeschränkungen. [Sende den Fehler bei Bedarf an den Support →](https://pptcontrol.app/de/Help?guide=contact)

## Bezahlt, aber Pro ist gesperrt

- Prüfe, ob der Beleg für **Pro** und nicht für Trinkgeld ist.
- [Stelle die Käufe wieder her](https://pptcontrol.app/de/Help?guide=restore-pro) – mit dem Konto, das bezahlt hat.
- Bleibt Pro gesperrt, [kontaktiere den Support](https://pptcontrol.app/de/Help?guide=contact) mit Store und Bestellnummer.

Kaufe nicht erneut und sende keine Zahlungskartendaten.

[Support kontaktieren](https://pptcontrol.app/de/Help?guide=contact)